Цифровой дом

Это всегда процесс с множеством переменных — от организационных аспектов до социальных взаимодействий между жильцами. Технический прогресс заметно упростил эти процедуры. Сегодня практически невозможно представить жилой комплекс, особенно новостройку, без домового чата в популярных мессенджерах. Именно через них происходит неформальное общение жильцов и оперативная коммуникация с управляющей компанией. Государство закономерно стало активно осваивать эту сферу. На платформе «Госуслуги» появился раздел «Госуслуги. Дом», где выстраивается весь спектр цифровых взаимодействий внутри дома. С запуском национального мессенджера MAX стал очевиден следующий шаг — перенос значительной части домовой коммуникации туда. 16 декабря были внесены соответствующие изменения в федеральное законодательство, согласно которым управляющие компании теперь обязаны вести информационное взаимодействие с собственниками именно через MAX. Что это означает на практике?

1. Этап «двоевластия» неизбежен. Пока функционал MAX не достигнет возможностей привычных платформ (например, Telegram, где доступны рубрикаторы и ветки обсуждений), жители будут использовать одновременно несколько каналов общения — MAX для официальных вопросов, и другие площадки для бытовых. 2. Переход аудитории потребует времени и организационных решений. Не ясно, как будет обеспечен переток пользователей из «Госуслуги. Дом» и сторонних чатов в новые каналы MAX. Логично ожидать, что потребуется техническая интеграция с ГИС ЖКХ и другими региональными системами, особенно для проведения общих собраний. Этот вопрос пока остается открытым. 3. Безопасность данных заметно усилится. Использование отечественного мессенджера, функционирующего на российских серверах, снижает риски несанкционированного доступа и утечек информации. Главное, чтобы качественно работала техподдержка и обновления MAX учитывали пользовательский опыт. 4. Государство получает доступ к уникальной экосистеме домовых сообществ. В мессенджерах жильцы обсуждают широкий круг вопросов — от капремонта до благоустройства двора и локальных инициатив. Это открывает новые возможности для более системного взаимодействия с гражданами, но требует тонкой настройки формата общения. Станут ли успешными оба процесса — внедрение MAX и готовность жителей перенести туда всю коммуникацию — покажет время. Скорее всего, это будет постепенный переход, где будут важны успешные примеры крупных жилых комплексов, уже имеющих активные сообщества и собственные правила коммуникации. Евгений Кисляков, политолог.