Холодная война платформ и ритейла

В какой фазе находится конфликт между цифровыми платформами и традиционными ритейлерами и банками, «Актуальным комментариям» рассказала кандидат экономических наук, заведующая кафедрой международного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ Марина Амурская.

— Данный конфликт не исчерпан, он просто перешел в латентное состояние, причем не только в нашей стране, но и в других странах мира, где развиты цифровые платформы. Это связано с тем, что например, в Китае, ЕС и США были введены государством(ЦБ) требования для унификации цифровых платежей и ограничительные меры, регулирующие цифровые рынки. Также наблюдается устойчивая тенденция по выходу традиционных ритейлов в цифровую плоскость: цифровые платформы, пункты выдачи и магазины «у дома».

Также стоит сказать о том, традиционная конкуренция теперь больше сфокусирована на качестве и быстроте предоставляемых услуг, а также их экологичности. Т.е. мы теперь говорим не о явной конкуренции, а «холодной войне», основными инструментами которой являются инновации и передовые технологии, лоббирование и интеграция.

Можно ли говорить, что платформы уже выиграли эту конкуренцию за клиента, или классический бизнес просто медленнее, но всё ещё держит позиции?

— Как видится, категорическое высказывание в упрощенной форме выиграли/проиграли не совсем соответствует действительности. Речь идет скорее не о победе определенного вида бизнеса, а о способности бизнеса технологически развиваться, интегрироваться и принимать гибридные формы с целью выживания и развития. Классические формы бизнеса все равно сохраняют свои позиции в тех моментах, где личный контакт критичен (примерка, личные отношения, глубокий экспертный анализ и т.д.).

За счёт кого сегодня растёт удобство и низкие цены на платформах — это технологическая эффективность или скрытое перераспределение издержек на поставщиков, сотрудников и клиентов?

— Здесь также не приходится говорить об однозначном выборе: технологии или перераспределение издержек. Это как раз их комбинация и синергетический эффект. Платформы производят гибридные модели, в рамках которых технологическая эффективность как раз и достигается за счет скрытого перераспределения издержек и переноса затрат вовне.

Есть ли риск, что при доминировании платформ выбор для потребителя сократится, а зависимость от нескольких экосистем станет новой нормой?

— На самом деле, такой риск уже давно существует и зависимость тоже. Это новая реальность, в которой существуют современные потребители: зависимость от нескольких экосистем и риски отсутствия выбора в ряде сегментов.

Марина Амурская, заведующая кафедрой международного бизнеса, Финансовый университет при Правительстве РФ.

#МаринаАмурская