Торговля уходит в клики
Маркетплейсы в России продолжают набирать вес, но характер их роста заметно меняется: рынок постепенно насыщается, а поведение потребителей становится более рациональным и прагматичным. На первый план выходят цена, качество и пользовательский опыт, а конкуренция смещается внутрь самого онлайн-сегмента.
О том, что стоит за этими изменениями и как они повлияют на будущее торговли, — в материале «Актуальных комментариев» обсудили с Юлией Мальковой, доцентом кафедры международного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ.
— Текущие изменения на потребительском рынке РФ выглядят вполне закономерно. Они отражают сразу две тенденции: с одной стороны — трансформацию потребительского поведения, с другой — заметное насыщение рынка. Но что именно меняется в привычках покупателей?
Несмотря на сохраняющееся стремление к разнообразию и широкому выбору, россияне всё чаще ориентируются на цену, соотношение «цена—качество» и отзывы тех, кто уже приобрёл товар или услугу. Не это ли стало ключом к росту популярности маркетплейсов? Именно такие платформы сегодня максимально отвечают этим запросам, предлагая удобный доступ к информации и сравнительным характеристикам.
За последние пять лет рынок маркетплейсов в России развивался особенно активно. Причины очевидны: усиление цифровизации в регионах, расширение сети пунктов выдачи заказов и рост цифровой грамотности, в том числе среди старшего поколения. Всё это позволило значительно расширить аудиторию онлайн-торговли.
Но означает ли замедление роста крупнейших игроков начало спада? Скорее нет. Это может свидетельствовать о переходе рынка в стадию зрелости, а не о кризисе. Более того, технологические изменения продолжают влиять на образ жизни людей — от формата работы до распределения времени — и, как следствие, на выбор способов покупок.
Очевидно одно: маркетплейсы будут занимать всё большую долю рынка, усиливая давление на традиционную офлайн-торговлю. Однако в ближайшем будущем конкуренция развернётся уже не между онлайн и офлайн, а внутри самого онлайн-сегмента.
Кто победит в этой борьбе? Те площадки, которые предложат лучшие условия как продавцам, так и покупателям. Продавцы будут искать более выгодные форматы сотрудничества, а покупатели — «голосовать» за удобство, скорость доставки, качество сервиса и ассортимент.
В этом контексте особую роль играет маркетинг. Программы лояльности, акции, скидки — всё это не только укрепляет доверие к брендам, но и формирует приверженность самой платформе. При этом потенциал для роста у маркетплейсов всё ещё значительный: расширение категорий товаров и услуг, ранее недоступных онлайн, остаётся одним из ключевых направлений.
Однако вместе с ростом рынка усиливается и внимание к вопросам регулирования. Должны ли маркетплейсы находиться под более жёстким контролем? Очевидно, что да — особенно со стороны антимонопольных органов.
Онлайн-торговля зачастую менее затратна, что делает её более конкурентоспособной и вызывает недовольство у других участников рынка. Наиболее проблемной остаётся так называемая «серая зона» — вопросы соблюдения законодательства, которые пока недостаточно чётко урегулированы.
Но здесь возникает другой вопрос: не приведут ли чрезмерные ограничения к обратному эффекту? Введение дополнительных сборов или жёстких правил может спровоцировать рост цен, снижение покупательской активности и, как следствие, падение доходов предпринимателей. Это, в свою очередь, способно вызвать более широкие экономические и социальные последствия.
Возможно, именно такие риски стали причиной того, что Федеральная антимонопольная служба не поддержала недавнюю инициативу Минпромторга по ужесточению регулирования маркетплейсов.
Так где же баланс между развитием и контролем? Ответ на этот вопрос во многом определит будущее всей отрасли.
Юлия Малькова, доцент кафедры международного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ.